Sistema informático do SNS esteve parado e “milhares de utentes ficaram sem consultas e medicamentos”, diz Fnam

O sistema informático do Serviço Nacional de Saúde (SNS) que permite o acesso ao processo dos utentes e à prescrição médica esteve sem funcionar desde as 10h00 desta segunda-feira, dia 19, até, “sensivelmente às 12h30, embora tivesse começado a funcionar muito lentamente”, referiu ao DN a vice-presidente da Federação Nacional dos Médicos (Fnam), Joana Bordalo e Sá.

A Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS) confirma a situação, justificando que tal aconteceu por “constrangimentos no data center da SPMS”, mas que “o problema foi identificado de imediato e as equipas técnicas estão a trabalhar para a rápida reposição de serviços e sistemas de apoio ao Serviço Nacional de Saúde (SNS)”.

Na resposta enviada ao DN, a SPMS assegura que “alguns dos sistemas informáticos de apoio aos centros de saúde e hospitais foram repostos pelas 12h00 e que, por volta das 15h00, as equipas técnicas já tinham conseguido repor praticamente todos os serviços e sistemas, designadamente o Registo Nacional de Utentes e a Prescrição Eletrónica Médica (PEM)".

Ao DN, a SOMS explica que "esta falha teve origem diferente da que ocorreu no passado 12 de junho", sendo que ontem "ocorreram duas interrupções sucessivas. A primeira foi resolvida de imediato, sem consequências relevantes, mas a segunda causou indisponibilidade nos sistemas de informação".

No entanto, refere ainda a SPMS, "até final deste ano haverá uma nova infraestrutura apoiada por fundos do PRR que assegurará a redundância em tempo real dos principais sistemas do SNS, um investimento que reforçará a segurança e desempenho das plataformas informáticas do SNS". Por outro lado, sublinha que "o atual data center da SPMS tem tido diversas intervenções de melhoria, prevendo-se para breve a reformulação da sua arquitetura energética".

A vice-presidente da Fnam explicou ao DN que, e para quem estava a trabalhar, a manhã de segunda-feira “foi mais uma em que o SNS esteve parado sem sistema informático em todo o país, sendo impossível aceder ao Registo Eletrónico do Utente. Ou seja, sem se conseguir abrir processos clínicos e sem conseguir emitir prescrição de medicamentos”.

A médica assumiu não saber o impacto causado por esta paragem do sistema informático, que classifica como “obsoleto”, mas, “certamente que milhares de utentes ficaram sem as suas consultas e sem as suas receitas”. reiterando que “estas falhas gerais são cada vez mais frequentes". Para Joana Bordalo e Sá, "estão a acontecer vezes suficientes e a afetar o funcionamento do SNS e a vida dos utentes”.

Por outro lado, alerta também, que “uma coisa são as falhas gerais, outra são as falhas parciais no dia a dia. Não conheço nenhum médico que consiga fazer uma manhã de consulta, num hospital ou num centro de saúde, sem ter de reiniciar o sistema informático várias vezes. Isto é tempo que se perde, consultas que ficam muito atrasadas com prejuízo para os utentes e familiares que os acompanham”.

Sobre o impacto no funcionamento do SNS, na resposta ao DN a SPMS nada refere.

(Peça atualizada com informação da SPMS às 17:55)