As empresas de eletricidade vão ter de pagar 20 euros ao cliente se chegarem atrasadas ou falharem as horas marcadas para ir a casa de um cliente, por exemplo, para ler o quadro elétrico ou para uma reparação. O mesmo se passa com o cliente que, se não estiver em casa na hora marcada, terá de pagar os mesmos 20 euros à empresa. .A contrapartida é que as visitas passam a ser agendadas entre a empresa e o cliente para que se possa encontrar a hora mais conveniente para ambos e, além disso, essas visitas terão um intervalo de duas horas e meia para minimizar os tempos de espera que costuma ser longos, por exemplo, uma manhã ou uma tarde inteira.