Depois de dois meses fechado devido à covid e às restrições que congelaram todo o setor do turismo, aquele que é considerado um dos mais icónicos hotéis de Lisboa já tem data para abrir, "mantendo a qualidade do serviço" mas adaptado às exigências da situação atual. "Cumprindo as recomendações da Organização Mundial da Saúde, das entidades nacionais e regionais de saúde e do Conselho Global de Limpeza da Marriott International, o Lisbon Marriott Hotel retoma a sua atividade com as mais rigorosas regras de higiene e segurança dia 8 de julho", confirma a unidade, assegurando o reforço de medidas de limpeza e segurança para funcionários e clientes.."Abriremos com muita energia. Implementamos todas as medidas necessárias para que os hóspedes estejam em segurança, mantendo a qualidade de serviço pelo qual somos reconhecidos. Apesar da época desafiante que vivemos e de todas as mudanças que estamos a colocar em prática, mantemos como objetivo o de garantir uma experiência memorável a todos quantos em nós confiam", destaca Elmar Derkitsch, diretor-geral do Lisbon Marriott..Em entrevista ao Dinheiro Vivo, Manuela Durão, diretora de Vendas & Marketing, e Elmar contam como se adaptaram e o que esperam do futuro..O Marriott reabre a 8 de julho. Porque adiaram a reabertura só para essa altura e que expectativas têm para o negócio neste ano, tendo em conta os terríveis efeitos da pandemia?.A retoma gradual da aviação é o fator principal que permite a reabertura do Lisbon Marriott no dia 8 de julho. Sem ligações aéreas, o número de visitantes ao nosso país é diminuto. Contamos com os nossos clientes habituais, empresas e todos os parceiros nacionais para que a retoma seja uma realidade..Que clientes esperam trazer ao Marriott neste verão, sobretudo estrangeiros?.Existe muita dificuldade em fazer previsões nesta altura, pois são imensas as variantes que não controlamos. No entanto, a excelente imagem que Portugal tem no estrangeiro, construída e solidificada de há alguns anos a esta parte e atualmente pela eficiência como lidou com esta pandemia, jogarão certamente a favor do nosso país. Estamos confiantes no turismo interno e de proximidade, nomeadamente de Espanha..Temos igualmente a vantagem de pertencer a um grupo internacional com capacidade mundial a nível de distribuição, venda, marketing e comunicação. A Marriott aposta nos programas de fidelização para a recuperação e acreditamos que estes clientes serão dos primeiros a regressar aos hotéis..Em que medida as características especiais deste hotel lisboeta – espaços exteriores, perceção de qualidade, localização – podem ajudar a recuperar e a conseguir alguns resultados ainda em 2020?.A qualidade de produto e serviço são dois dos fatores essenciais à escolha de um hotel. O Lisbon Marriott é conhecido e reconhecido pela excelência com que recebe os seus hospedes. O nosso exterior é único num cenário de cidade. Os hóspedes, quer venham em trabalho ou em lazer, sabem que podem relaxar num espaço único com jardim, piscina, bar e serviço de refeições ligeiras, daí comunicarmos o nosso hotel como um resort urbano..Elmar Derkitsch: Os nossos standards da limpeza e higiene sempre tiverem um nível alto e nunca comprometemos isso durante a nossa história. Nesta altura, aumentámos a intensidade da higienização, especialmente nas zonas públicas, e adaptámos muitas medidas para ter muito touchless em todo o hotel..Que investimento foi alocado às adaptações que tiveram de fazer para reabrir e garantir que os clientes mantêm a confiança no Marriott?.As medidas que implementamos servem a proteger os nossos funcionários e clientes. Teremos acrílicos para momentos de interação direta com os clientes como receção, portaria ou entradas dos restaurantes. Há dispensadores, máscaras, viseiras, marcações no chão... Dedicámos uma pessoa exclusivamente para tal, o nosso cleanliness champion, que faz todos os dias o controlo, os updates e que é o contacto direto com o Marriotts Cleanliness Council. As despesas mensais para todos os produtos utilizados, como líquidos, material de proteção, desinfeção dos quartos, mais limpeza nas zonas públicas, afetarão os nosss custos e com certeza os nossos resultados, mas só saberemos com clareza em quanto quando o hotel abrir e tivermos os dados de consumo..E mantêm todos os colaboradores ou tiveram de fazer alguma redução de equipas?.Como qualquer outro hotel, tivemos de ajustar as equipas à situação atual. Estamos a trabalhar incansavelmente para cuidar dos nossos funcionários. Recorremos aos apoios dados pelo Estado português e temos colaboradores em teletrabalho, medida que deixou de ser vista como excecional, mas que será uma realidade futura. A nível executivo também, pois acreditamos que, quer os momentos de glória quer os de dificuldade devem ser por todos partilhados, a equipa executiva faz parte deste plano de contingência, através de redução de salário e do número de horas de trabalho..Elmar Derkitsch: A intenção foi reduzir o trabalho dos extras e dar esse trabalho aos nossos funcionários..Este é um ano de recuperar o pouco possível no turismo. Estão a antecipar atividades e planos para 2021, nomeadamente com campanhas especiais?.As campanhas estão já em curso e serão implementadas até ao dia oficial de abertura. Abrangem ainda este ano e prolongar-se-ão por 2021. Iremos trabalhar igualmente nos planos de ação de vendas, marketing, comunicação e RP, sem esquecer um dos fatores chave de todo este processo, a adaptação de medidas de higiene e segurança..Há já eventos adiados deste ano com os quais estejam a contar para 2021?.Os eventos que estavam confirmados para 2020, foram na sua maioria adiados ou para o segundo semestre deste ano ou para 2021. Criámos um sistema de grande flexibilidade de modo a permitir aos clientes regressarem quando se sintam mais seguros. Queremos que os nossos clientes saibam que apesar das dificuldades que atravessamos estamos juntos nesta difícil situação e que juntos iremos conseguir superá-la..Que medida gostaria de ver tomada que fosse capaz de dar um impulso maior à hotelaria e ao turismo neste momento e para o futuro?.A recuperação desta crise será bastante diferente das vividas no passado. Acho que a mensagem principal tem de ser a de confiança, fazendo com que as pessoas se sintam confortáveis e não tenham medo de viajar. Portugal é um destino consolidado e reconhecido pela segurança, pela beleza, por ser excecional no acolhimento, caracterizado pela simpatia e arte de bem receber do seu povo. Estas características são primordiais para que sejamos uma escolha natural para quem viaja. Se às mesmas aliarmos o fator confiança, acredito que continuaremos a ser um dos destinos de maior sucesso, não só a nível europeu, mas a nível mundial. Acredito no futuro e em tudo de bom que o mesmo nós trará..Elmar Derkitsch: Ajudaria ter mais flexibilidade na contratação dos funcionários, aproveitar dum sistema de banco de horas. No nosso negócio temos épocas muitas altas mas também épocas fracas e com isso podíamos balançar timings - sempre em conjunto com os nossos funcionários.