A digitalização não é um tema novo, mas foi acelerada pela pandemia de uma forma disruptiva. Já há algum tempo que vinha a ganhar dimensão entre os grandes players, mas as empresas, principalmente as mais pequenas, ainda se debatiam sobre os potenciais ganhos dessa transformação face aos seus hipotéticos malefícios. Houve uma necessidade de reinvenção para umas empresas, para outras apenas foi uma aceleração de um processo já iniciado.