Se conseguires fazer rir o teu cliente, vais conseguir vender-lhe quase tudo." Este provérbio antigo das vendas demostra bem a importância de usar o humor na relação vendedor/consumidor. Mas é preciso saber usá-lo, caso contrário o resultado pode ser desastroso, adverte José Almeida, director-geral da Ideias & Desafios, empresa de formação, coaching e consultoria na área de vendas..O ideal é conseguir encontrar um equilíbrio "de 50% de profissionalismo e 50% de humor" e distinguir uma "piada de uma história". A maioria dos vendedores "não sabem usar o humor e limitam-se a contar piadas, o que é extremamente perigoso no processo de venda", frisou o responsável, que inclui a componente do humor nos seus cursos de formação..Ao contrário das piadas, "as histórias são genuínas, contam uma experiência, usam humor, muitas vezes dissimulado, e são extremamente envolventes. Uma boa história ficará sempre na memória dos clientes". .Embora não existam estatísticas sobre o assunto, "é sabido que os vendedores que usam esta técnica conseguem taxas de recordação maiores e criam mais facilmente empatia com o consumidor". Contudo, o humor só deve ser usado quando o vendedor está bem formado noutras áreas, conhecendo bem o seu produto, o cliente a a "arte" de vender. "A beleza do humor é que relaxa as pessoas e cria uma atmosfera mais aberta. Essa atmosfera leva à amizade, respeito e empatia. Referimo-nos ao humor como a última fronteira, porque é o último elemento que pomos no processo da venda.".E quem usa bem o humor em Portugal? Apesar de este tema ser ainda tabu para muitas empresas, os sectores do imobiliário e automóvel demostram uma preocupação com ele ao treinar os seus vendedores. São mercados onde é preciso estabelecer uma relação rápida e de confiança com os consumidores. O humor pode ser uma grande ajuda....Também na publicidade, muitas marcas optam por este tipo de comunicação, como é o caso da Frize e da Bimbo. Quem não se lembra dos anúncios destas empresas? C