As chamadas recebidas em 2008 na linha verde tinham sobretudo a ver com o exercício das responsabilidades parentais. Depois surgem os casos relativos a maus tratos, negligência e problema escolares. Em 43% das situações são os pais que telefonam para a linha Recados de Criança. E 75% das chamadas são feitas por mulheres. Os pedidos de apoio e informação de assuntos relacionados com as crianças diminuíram nos últimos quatro anos. A linha Cidadão Idoso era a única específica para as pessoas com 65 ou mais anos, o que justifica o elevado número de queixas/reclamações que têm aumentado. O mau funcionamento na prestação dos serviços para idosos constituem as principiais reclamações. Os lares e o apoio ao domicílio são os mais visados