A agência Lusa contactou o BPI, após denúncias de clientes da instituição financeira, que confirmou a existência de "uma anomalia no sistema informático que está identificada e a ser resolvida". .De acordo com fonte oficial do BPI, a situação em causa provoca uma "indisponibilidade temporária" de alguns serviços, como é o caso do acesso ao serviço móvel (app) do banco. .Apesar de não indicar um prazo para a resolução do problema, a mesma fonte referiu que o BPI "está a desenvolver todos os esforços para ultrapassar esta situação o mais rapidamente possível".