A companhia aérea justificou-se em comunicado: "Infelizmente, a imagem foi inadvertidamente incluída na resposta a um cliente. De imediato percebemos o erro e removemos o tweet"..Mas na realidade a companhia aérea demorou cerca de uma hora a remover a imagem da sua conta de Twitter, o que originou o reenvio da imagem por todo o mundo gerando centenas de piadas.."Lamentamos profundamente o erro e estamos a trabalhar no sentido de evitar tais erros futuramente", acrescenta em comunicado..A US Airways, que tem 422 mil seguidores no Twitter, explicou que tentava sinalizar a imagem gráfica como imprópria depois desta ser sido twitada para a sua conta por outro utilizador. Erradamente foi adicionada à mensagem enviada ao cliente.