Supervisão abusiva. O que é e estou a praticá-la?
Os maus chefes aparecem no cinema e na televisão como algo chocante, mas também divertido. Mas a realidade de ter um mau chefe é tudo menos agradável. E sabemos, com base na investigação, que isto acontece muitas vezes. Cerca de um terço de todos os locais de trabalho têm um chefe abusivo. Nos EUA, custam às empresas 23,8 mil milhões de dólares por ano devido ao absentismo, à perda de produtividade e aos custos com os cuidados de saúde das vítimas.
Portanto, o que é um mau chefe? Como académicos, chamamos-lhes supervisores abusivos: a perceção dos subordinados de até que ponto os supervisores diretos manifestam, ao longo do tempo, comportamentos de hostilidade verbal e não verbal. Portanto, algumas coisas sobre esta definição.
Em primeiro lugar, a supervisão abusiva está nos olhos de quem a vê. O que importa, e a razão por que prejudica os subordinados, é que o subordinado sente que está a ser abusado. O que os investigadores constatam é que o chefe raramente ou nunca pensa que é abusivo. Em segundo lugar, não se trata de coisas físicas. Se um chefe atinge ou empurra um subordinado, isso é claramente ilegal e punível por lei. A supervisão abusiva é mais subtil e mais insidiosa. É mentir aos subordinados ou dizer-lhes que os seus pensamentos ou ideias são estúpidos. É não dar crédito quando é devido. É a ridicularização pública. É mais difícil de identificar como errado e pode resumir-se à palavra de um subordinado contra um chefe mais poderoso. Por último, não se trata de um chefe que teve um dia mau.
A supervisão abusiva é uma perceção que se forma ao longo do tempo, a partir de uma vitimização repetida. Todos nós temos dias maus e podemos perdoar os nossos chefes quando compreendemos a razão do sucedido (pressão dos acionistas, um familiar doente em casa). Mas quando isto acontece de forma consistente, é aí que as vítimas sofrem: depressão, ansiedade, planos para arranjar outro emprego e até mesmo descarregar nos seus próprios cônjuges em casa.
As organizações têm de assumir a responsabilidade. A primeira e mais comum opção para os subordinados de maus chefes é arranjar outro emprego, o que é dispendioso: substituir a perda de um empregado custa uma vez e meia o salário anual desse empregado. Pondo de lado as questões financeiras, algo em que estamos diretamente focados na NOVA é nas empresas que fazem bem fazendo o bem. Os locais de trabalho saudáveis são aqueles onde as pessoas são tratadas com respeito e onde o bem-estar é elevado. Assim, por ambas as razões, as empresas e o próprio gestor devem ter consciência de si mesmos no que diz respeito a relações saudáveis entre chefes e subordinados.
Como é que se pode ter a certeza de que não se é um supervisor abusivo? Em primeiro lugar, conheça-se a si próprio. Reserva algum tempo para refletir sobre as interações interpessoais no trabalho? Como é que o seu subordinado se terá sentido quando disse X ou fez Y? Era esse o contexto correto para dar feedback ou fazer correções? Reconheceu as pessoas que trabalharam arduamente num determinado projeto? O registo em diário pode ser uma forma de as reflexões se enraizarem e conduzirem a uma possível mudança de comportamento. A supervisão é difícil e ninguém nasce a saber como a fazer bem. Mas os bons chefes veem-na como uma competência que têm de trabalhar para desenvolver. Se tiver dificuldades com uma função de gestão, pode querer procurar apoio -- formação em gestão ou programas de desenvolvimento, ou mesmo trabalhar com um orientador.
Nas médias e grandes empresas, aconselham-se programas de feedback de 360 graus. Embora as avaliações dos subordinados, dos pares e do seu próprio chefe possam ser demoradas, este feedback é necessário para garantir que não só é bom a gerir as suas impressões junto dos seus superiores, mas também que os subordinados estão satisfeitos com o seu desempenho.
Por último, seja humilde. Novas investigações demonstram que os subordinados não esperam que faça tudo bem. Mas esperam que reconheça quando fez algo de errado.
Professora de Gestão na Nova SBE e Diretora Académica do Nova SBE Leadership for Impact Knowledge Center