Conforme a pandemia avança e paralisa o mundo, a necessidade de encontrar soluções para os programas que a travagem brusca deixou sem hipótese de concretização - pelo menos para já - está a criar um movimento de criação de instrumentos que facilitem a vida aos consumidores. Por cá, a TAP acaba de lançar mais uma ferramenta que pretende ajudar os seus clientes..Trata-se de uma nova funcionalidade, num site específico, que permite alterar ou cancelar reservas de forma automática e sem custos. Entrando nesta página, os clientes da TAP que pretendam cancelar uma reserva para viagens com início até 31 de maio podem fazê-lo de forma automática. A companhia converte integralmente o valor gasto na aquisição do bilhete num voucher não reembolsável com validade de um ano, para utilização num voo futuro à escolha.."Em alternativa e caso o pretendam, os clientes podem alterar as suas reservas para viagens com data de início até 31 de maio, remarcando a nova viagem para qualquer destino e para uma data até 31 de dezembro de 2020", explica a companhia..A necessidade de criar esta ferramenta surgiu devido ao "elevado acréscimo de contactos recebidos nos serviços de atendimento ao cliente", pelo que a TAP "lamenta os grandes tempos de espera". "A TAP recomenda a preferência dos seus clientes por esta ferramenta automática online que é utilizada de forma autónoma em https://myb.flytap.com/.".Tendo sido alvo de queixas e críticas nas redes sociais, a TAP volta assim a simplificar a resolução de situações relacionadas com as reservas dos clientes, de forma a responder mais fácil e agilmente às novas necessidades que têm surgido quase hora a hora, devido ao novo coronavírus.."Tendo também em conta que são cada vez mais as restrições de tráfego aéreo impostas pelas autoridades nacionais e internacionais e que se avoluma o número de pessoas a desistirem dos voos que já tinham reservado, nos casos em que não seja possível reencaminhar o cliente num voo até ao seu destino, a TAP pode emitir um voucher no valor total da aquisição do bilhete, com validade de um ano, para utilização num voo futuro à escolha. Este voucher deve ser pedido no site www.flytap.com e será emitido de forma automática", esclarece ainda a companhia aérea portuguesa..Com a indústria da aviação a viver uma crise sem precedentes, a TAP - que tem atualizado toda a informação relativa ao impacto do surto de coronavírus na sua operação no seu site (aqui) -, já cancelou 3500 voos e congelou contratações e admissões. Fruto desta "crise sem paralelo", como lhe chamou Antonoaldo Neves, prevê-se que o impacto do novo coronavírus na companhia portuguesa será bem pesado. "A TAP vai ficar contagiada por muito tempo", assumiu o próprio CEO numa comunicação que fez aos trabalhadores e a que o Dinheiro Vivo teve acesso (leia mais aqui), garantindo estar, porém, assim como toda a equipa, totalmente empenhado em "enfrentar os desafios que há pela frente, salvaguardar o interesse dos acionistas, públicos ou privados, e dos trabalhadores, e defender os interesses de Portugal".