Atendimento ao balcão está pior e mais lento, revela documento

Quando entra numa estação de correios, o mais certo é que venha a esperar dez minutos até ser atendido. Foi esta a conclusão do estudo da Deco Proteste, que visitou 300 estações dos CTT e deu nota negativa a todas. O atendimento está mais lento do que há 11 anos, quando foi feito o primeiro estudo, e a qualidade piorou.

Contudo, para fonte oficial dos CTT, estas conclusões não espelham a realidade do funcionamento da empresa apurada por outros estudos nem representam a relação que os portugueses têm com os correios, diz. O estudo da Deco é "sensacionalista", acrescenta, porque analisa apenas algumas das muitas situações apresentadas pelos clientes, e "imperfeito em termos metodológicos".

A Deco Proteste visitou por duas vezes 300 estações, onde expôs situações concretas: envio de fax, de uma carta registada, pedido de informação sobre seguro no envio registado, reclamações e provedor do cliente. Os resultados não são animadores. Fátima Martins, coordenadora do estudo, diz que em 96% dos casos, o funcionário não informou o cliente que o texto do fax podia ser enviado só na folha de rosto, poupando-lhe dinheiro. Falha que em 1996 foi detectada em 55% dos casos.

No envio das cartas registadas, a Deco constatou que nas 600 visitas apenas um funcionário confirmou que a morada do envelope coincidia com a do talão (que tem de ser preenchido e ajuda em caso de extravio). Apesar de haver três modalidades de envio registado, só em dois casos é que foi dada ao cliente a hipótese de escolher. Nos outros, foi assumido um serviço por quem estava ao balcão. As boas notícias e as melhorias no atendimento prendem-se com as informações sobre as reclamações e o provedor do cliente.