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Abaixo de Twitter, Pinterest e Google+

Facebook cai nos níveis de satisfação dos utilizadores

por Leonor Mateus Ferreira, editado por Ricardo Simões Ferreira  

Facebook cai nos níveis de satisfação dos utilizadores

O Facebook teve apenas 61% de satisfação entre os utilizadores, segundo um estudo divulgado, ontem, do American Customer Satisfaction Index (ACSI). A rede social sofreu uma descida de 8 pontos percentuais desde 2011 e é a quarta empresa com valor mais baixo de entre as 230, e mais baixa de entre as sete redes sociais.

O Twitter e o Linkedin não se saíram muito bem, tendo conquistado apenas 64 e 63% respetivamente. O Pinterest recebeu uma pontuação de 69% e o Youtube obteve 73% de satisfação dos seus utilizadores. Surpreendentemente, o Google+ venceu a corrida, empatado com a Wikipédia, com 78%. No entanto, a Wikipédia é classificada como site de media social.

Larry Freed, CEO da empresa de análise ForeSee, que em parecia com o ACSI divulgaram o estudo, afirmou que site noticioso Huffington Post, que vê três grandes razões para o descontentamento dos utilizadores do Facebook: descuidos com privacidade, mudança frequente do site, e a quantidade de anúncios.

"Nós preocupamo-nos profundamente com a experiência que os utilizadores têm do facebook e é por isso que estamos tão focados na construção e melhoria dos produtos que oferecemos", afirmou um porta voz do Facebook ao Huffington Post. "Dar às pessoas os meios para interagirem com outras que querem, onde querem e como querem é a forma mais significativa que temos de fortalecer a nossa relação com os utilizadores", acrescentou.

Freed frisou, no entanto, que muitas pessoas continuam a ter conta ativa no Facebook porque é uma boa forma de se encontrarem com os amigos. "É verdade que as únicas pessoas que o [Google+] usam estão mais satisfeitas mas o Facebook tem um público mais amplo", afirmou.


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